Ajutor fără așteptare

Contact Luckia Casino pentru fiecare nelămurire

Scrie pe chat, pe e-mail sau sună la orice oră, pentru că asistența Luckia Casino este non-stop, 24/7.

Contactează asistența Licență ONJN din 2010

Plătit astăzi

817,771 lei

4,241 Jucători activi

Autorizat ONJN-3418/2010, auditat de GLI și BMM Testlabs

Medie de 19 minute pentru retrageri, 26M lei plătiți săptămânal

Criptare TLS 256-bit, litigii rezolvate prin QUINEL

Cum iei legătura

Înainte așteptai zile, acum un om îți răspunde în minute

Nu rămâi cu întrebarea în aer: aici găsești omul care răspunde acum.

Răspuns imediat pe site

Chatul de pe site răspunde cel mai bine la întrebări urgente despre cont sau depuneri, iar un om preia conversația în circa 3 minute.

Începe chatul

Răspuns scris pe e-mail

Pentru situații care cer documente sau explicații scrise, scrie la [email protected] și primești răspuns în aproximativ 6 ore.

Scrie-ne

Conversație directă cu un operator

Dacă preferi vocea, sună la +40 21 293 9486, în fusul orar EET, și vorbești cu un operator în circa 3 minute.

Sună acum

Ești jucător din România

Sună în România, în limba ta

Fără bariere de limbă sau fus orar: aici vorbești românește, la orele tale.

Contact

Telefon în România+40 21 293 9486

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN-3418/2010

Ajutor

Ajutor pentru jocAnonimi în Tratament

Detaliile utile la primul mesaj

Pune la îndemână aceste detalii și prima replică a operatorului va fi cea care rezolvă.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului sau al tranzacției
Captura ecranului cu eroarea
Ora exactă a incidentului
Documentele cerute la verificare

Ajungi la bun sfârșit

Alege adresa care rezolvă exact problema ta

După ce citești tabelul, știi exact cui să scrii, fără să mai fii redirecționat.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Când răspunsul nu ajunge

Ce câștigi dacă reclamația ajunge mai departe

Rămâi cu dovada că fiecare pas a fost înregistrat, nu cu impresia că mesajul s-a pierdut.

Ce pun în primul mesaj?

Descrii problema pe adresa [email protected], cu numărul tranzacției și captura ecranului. Primești un număr de înregistrare care ține reclamația legată de dosarul tău.

Răspunsul scris în șase ore

În cel mult șase ore primești răspunsul scris al echipei, cu explicația și, dacă e cazul, cu suma corectată. Răspunsul rămâne în căsuța ta poștală.

Înainte de prima decizie, o a doua privire

Dacă explicația nu te satisface, ceri pe același fir o reevaluare din partea unui manager. Un alt om reciteste dosarul și îți spune ce s-a schimbat față de prima decizie.

Când discuția trebuie dusă mai sus

Când nici reevaluarea nu rezolvă situația, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo depui reclamația cu numărul de înregistrare primit de la noi.

Luckia Casino, cine suntem

Nu un nume fără adresă, ci o firmă cu licență

Rămâi cu numele firmei, adresa din București și licența, ca să poți verifica totul singur.

Firma

DenumireLuckia Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/66239/2010 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-3418/2010

Contact scris

E-mail[email protected]

Răspunsuri clare, fără ocolișuri

Întrebarea care te ține pe loc

Aici se limpezesc întrebările tale despre suport, fără să mai aștepți.

contCe se întâmplă dacă vreau să știu cine deține licența?+

Licența aparține operatorului Luckia Casino S.R.L. și este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-3418/2010. Astfel joci la un operator reglementat pe piața din România.

contUnde mă adresez când răspunsul primit nu mă ajută?+

Dacă un răspuns nu te mulțumește, cere escaladarea pe loc, în aceeași conversație sau pe [email protected]. De acolo problema ajunge la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, unde poți depune o reclamație formală.

contCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor sâmbăta noaptea?+

Echipa noastră stă de veghe non-stop, 24/7, inclusiv în nopți și în weekend, pe fusul orar EET. Scrie-ne la orice oră și cineva îți răspunde, fie pe chat, fie la telefon.

contCe se întâmplă dacă vreau să discut în italiană cu cineva?+

Suportul vorbește română, engleză și italiană, deci îți poți alege limba în care te simți comod. Alegi limba la începutul conversației, pe chat sau la telefon.

contCând sun, ce date îmi cere operatorul pentru cont?+

Pentru a-ți găsi contul e suficient e-mailul de înregistrare și o scurtă descriere a problemei. Nu îți cerem niciodată parola, așa că ține-o doar pentru tine.

contUnde cer o copie sau ștergerea datelor mele?+

Cererea pentru o copie sau ștergerea datelor personale se trimite la [email protected]. De acolo echipa îți confirmă primirea și îți spune pașii următori.

Trei canale, șapte cifre

Când apeși butonul de ajutor

La Luckia Casino orele sunt aceleași pentru toată echipa, iar timpii de mai jos sunt cei pe care îi măsurăm zilnic.

Chat live

Program chatnon-stop, 24/7

Primul răspuns3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail6 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 293 9486

Așteptare telefon3 minute